论好习惯的养成——勤记笔记

    双姐，银行卡要配一个折子，专门用于补登明细的代码是多少？柜面上又传来了咨询代码的声音。5281 实在是经常用到的，可是每次遇到有客户来办理，有些柜员总是记不住。

    随着年龄的增大，感觉自己记忆力的衰退速度直线上升。以前很多东西，问过别人一遍，基本上下次遇到就可以得心应手的处理，但是现在发现很多事情做过很多遍了，只要有那么个把月不去接触，当再次遇到时候，如果不去翻看笔记就很难自信的将之处理好。记忆力的衰退，让我更加觉察出了笔记的重要性。

    其实对于笔记我们并不陌生，从开始懂事学习东西起，老师就教会我们这样一句话“好记性不如烂笔头”。也是从那时开始，就知道了学习任何东西，只要是有价值的，只有是以后用得着的，我们就应该拿个笔记本将其记录下来。

    参加工作到现在10年了，尽管我们的操作系统更新换代了n次，由早先的城综网系统到DCC系统再到现在的新一代系统，说实话操作上的变化真的很大，但是无论怎么变，我们的一些基本业务处理原则并没有发生变化。尽管不在柜台上经办具体业务也有一两年了，但是真的当柜面上碰到一些问题，需要指导的时候，我发现拿出我那很久以前的笔记，依旧大部分能够派上用场，虽然操作代码已经不同了，但中间业务处理的原理却并未发生太大的变化。笔记重要，养成记笔记的习惯更加重要。尤其我们作为银行工作者，每天面对不断变化的金融信息，面对不断优化的运营系统，需要我们学习和掌握的东西太多太多，如果我们不养成记笔记的好习惯，我们在经办业务，在为客户服务的时候，就不能针对客户提出的需求迅速做出反应，快速的处理好客户的业务，很多时候还会因为我们表现出来的这种不专业而引起客户的质疑，降低客户对我们的信赖度。当然，记笔记的形式有很多种，并不一定要以纸质笔记本的形式来记录，现在我发现新行员更喜欢采取手机收藏的方式来记这些东西。不管采用何种方式，只要有记录，只要当我们需要用的时候，我们能够找得到就行。这是个人习惯问题。随着科技的进步，电子化取代纸质化，我发现记笔记的这种习惯已渐渐被人们所忽视。鉴于我们这种职业，要记、要学的东西真的太多太多，光靠我们的记忆力是很难完成的。因而我还是倡导我们的柜员养成记笔记的好习惯，这样不仅可以提高自身的业务办理水平，同时也能更好的服务客户。