客户，是银行最宝贵的财富，是银行赖以生存的基础；对于任何网点而言，不管客户的多与少，不管客户的好与坏，都如同大熊猫一样宝贵，需要我们每一个银行工作人员去珍惜。然而，在银行业务发展的过程中，会发现许多曾经熟悉的客户面孔，不再出现；曾经以为有把握的客户业务，不知不觉中减少，而我们却一无所知，无从应对！如果从一开始就不加以重视，网点将会不断陷于开发新客户没有什么效益，而老客户不断流失带走业务的困境中来，这不是某个人的事情，是整个银行系统，所有银行人员都必须重视的事情。
第一：先做朋友。每一个客户第一次来办理业务都是一场莫大的机缘，不应该被我们浪费，他的需求哪怕再小也需要得到我们的重视。对大部分的网点而言，客户地域性非常强烈，客户的来源集中性来自周边。每位新客户的到来，给了网点一次超越自己的机会。从客户进门，就该得到所有人员的重视与尊敬，哪怕当下业务顾不上，也需要示以微笑和招呼。让客户从心底里感觉到自己被重视，才能放松自己，敞开心扉咨询解决他的问题，这时特定的工作人员上去详细沟通，仔细询问，了解客户的背景，了解客户的需求，了解客户的困惑，耐心解决，以朋友姿态给到自己力量能给到的服务，让客户觉得他就是新交了朋友。
第二：不断关心。在关心这个领域，我们有太多的事情可以做，不一定局限在工作的时候，平常上班前下班后节假日，一条问候的短信，一次短暂愉快的通话，一次有准备的拜访，一次有针对性的业务推荐，都将会让自己在客户心中不断加分，重复重复再重复地在客户的生活中不断出现，要温柔地表达，没有太赤裸直接的业务需求，客户接收到的心理信息是这个谁谁谁真不错，可以值得信任，一直记得我关心我，可以交往。
第三：家人式来往。和客户交往的最高境界就是成为家人。其实尤其是当我们面对客户的时候，最好不要因为对方是客户就完全用面对客户的姿态和语调。现在是服务型社会，每个人每天都面对大量的服务，对这块本身已经没有什么感觉，外面的服务人员千篇一律式的服务已经没有什么效果。而我们就应该和客户就像家人朋友，兄弟姊妹一样，打着招呼，倡议聊着天，让客户感觉彼此之间是对等的身份关系，没有客套，没有用寒暄，有的是有价值的资讯传达，我想这才是真正与客户交往的王道。
有人问我，在建设银行的理想是什么。我总会这样跟他们说，我希望有一天，当客户走进我们网点，会微笑对我说：小杨，我有一笔定金存款到期了，我想考虑一下收益更高的金融产品，现在的理财产品这么多，你觉得哪一款比较适合我了？这时，我会根据客户的风偏好，结合当时的金融热点，为客户进行最适宜的资产配置。这就是我渴望的建行的未来，我渴望成为我每位客户的理财规划师。当然我知道要达成自己的梦想，需要丰富自己的金融知识储备，更需要做好深层次的客户维护，这样才会让他们更加信任我成为他们的金融顾问。等着这一天的到来，我一定和客户是一种家人式的关系，只有这样我们之间才能产生更多有意义有价值的事情。梦想总是要有的，我相信我的梦想一定会实现！
