大堂—服务第一站

    大堂经理的言行举止和服务质量肩负着协调银行和客户间关系的重任，是银行和客户之间的桥梁。当客户踏进银行大门，进入视线的第一人就是大堂经理，因此，大堂经理的服务质量至关重要。

    一、微笑必不可少的，大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户，让客户有宾至如归的感觉。在与客户交流时必须对客户展开热情的微笑，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

    二、业务知识也要全面的掌握，当客户一进大门，大堂经理热情主动问候：“您好，欢迎光临！请问要办理什么业务？”对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决，用良好的口才和超长的耐心向客户介绍我行的理财产品，电子银行产品，足不出户就能把是事办成，让大堂经理在这个平台上尽情的发挥。

    三、大堂经理是直接面对客户，要有较强的与客户沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切关注客户，当客户对银行服务等方面不满时，要先安抚客户的不满绪，认真倾听客户的诉说，用真诚的话语向客户表示歉意，为客户解决问题，让客户得到满足。

    随着服务理念的不断升级，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得客户的赞许。