我的客户营销维护心得

    客户是立行之本，客户是我们的衣食父母。而作为一名个人客户经理，营销维护客户当然就是每天的重中之重，我在这个岗位已经有三年之久，现在就本岗位的工作重点谈谈我营销维护客户的心得，

    第一、在这个岗位上自身应该具备良好的沟通能力及人际交往能力，注重培养和客户之间的感情。

    第二、注重对理财知识的积累和财经信息关注。现阶段我们面对的大部分客户对理财知识和相关财经信息了解的都不多，客户经理就应该在这些方面表现得专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。

    第三、最重要的一点是怎样维护客户的过程。我是这样做的：每天早上学习理财资讯；查看网点存款报表；准备一天需要的各种资料；打开O系统，首先查看是否有定期到期的客户，对客户进行电话提醒，约客户到网点面谈，利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流，向客户推荐理财产品、保险产品。如此反复几次我就对客户有了一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等。就可以有针对性的向客户推荐产品。然后再对一段时间没有联系的VIP客户进行日常的感情维护或者适时的推荐一些适合的产品。下午，打印出P系统中前一天的大额进出报表，查询出大额进出客户的联系方式，进行电话联系，像这种，如果是第一次联系的陌生客户，要营销各种产品的成功率是非常低的，只有留下联系方式，进行多次联系，多次问候，让客户对你有所信任了才可以进行下一步深入的营销。在系统中，每天还需要关注客户的AUM值变化，对客户进行挖潜或者挽留。我认为每天利用好了这两个系统，对客户的把握和了解肯定是非常全面的了。

    最后，我还想讲一点的是——“心“。只有用”心“，才能做好这份工作，在这个岗位上才能发挥重要的作用；只有用”心“了，客户才能感受到你对他的服务是站在他的立场为他着想。