优质服务——勿以钱少而不为

    2月28日,客户较少的一个星期天，大家都在网点大厅整理上周的客户信用卡申请表。上午10点多，一个学生模样的男孩一脸通红地跑进营业厅，冲到柜台大喊：“阿姨我的钱不见了”，随后便激动地哭了起来。看到客户情绪失控，简单了解情况后，当班柜员王娟马上接过客户的银行卡和身份证给客户办理了口头挂失。口头挂失处理完成后，客户情绪也稍微平静了一点，柜员王娟开始询问客户详细情况。
 

    这个男孩是湘西职院的学生，刚刚在学校里的ATM取生活费时，发现卡里面少了500元。卡明明在自己身上，自己最近也没有取钱。柜员通过查询交易流水，发现该客户2月26日网上消费了500元。客户回想自己从来没有在网上用过卡更不用说消费。柜员又询问客户有没有别人知道自己的密码，或拿过自己的手机。客户回想他开卡的时候，同寝室的一个同学和他一起，因为当时自己手机坏了收不到验证码所以绑定了同学的手机（之前咨询时知道必须绑定自己的手机号码，所以自己拿着同学的手机让银行认为是本人的），在开玩笑时不经意间告诉了别人自己留的密码。听完男孩的诉说，经过大家的分析，我们建议男孩回去问问同学，并马上给客户修改了手机号码和帐户信息。

    第二天一早还没开始营业，男孩提了一袋水果来到我行感谢大家，说幸好柜员及时给他办理了口头挂失并帮他找到了原因才减少了他的损失，谢谢我们的帮忙，以后会让所有的亲戚都办建行的卡，有钱就存建行了。

    客户的钱虽然不多，但为客户查明了原因，防范了后续风险，树立了建行良好的口碑。看着客户满意地离开，大家都笑了！