小议存款利率与客户维护

    和往常一样，前几天在给某客户办理存款手续的时候，客户问我咱们银行的存款利率是多少，我立马脱口而出一年1.95%。当时客户认为利率太低了，还说有些银行利率能够上浮40%呢，比咱们银行高。为了不让我们行的客户流失，于是我把建行的理财产品做了个简单的介绍，还把驻点的保险经理也叫过来介绍了几款适合她的理财保险。最终客户选择了相对传统一点的理财保险，到期支取。最后为了表示对客户的重视，还给她送个一个小卡包，客户满意而归。
   
    从这样一个办理业务的小事，我就深深体会到了维护客户的重要性，1.95%和2.1%的利率看似相差不大，但是很多客户对此是比较介意的，如果不能另外找到一个方案来解决客户的需求，很可能他马上就存到别的银行去了。

    现在的理财方式也日趋多样化，不管是余额宝，还是国内的几大门户网站推出的理财，现在竟然连做视频网站的优酷竟然也卖起了优酷路由宝，银行的理财面对越来越多竞争。我想，只有更好的想客户之所想，弄清楚客户更需要什么，才能够有更长远的发展。

    对于我们员工自身，要熟练掌握我们银行的各项投资理财方式，不同的理财方式带来的收益率也各不相同，要能够灵活地根据客户实际情况推荐合适的投资理财方式。例如有些客户活期资金流动量较大的，可以签约“聚财”；有些客户想要类似“余额宝”的产品，可以买入建行“速盈”；有些客户固定有5万以上的，则可以推荐买入理财产品。只有对业务知识更加全面，才能够更好的维护客户。