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优质服务要用心

时间:2016-03-09 08:32:19  来源:银行界网  供稿单位:建行常德龙港路支行  作者:唐雅琴

    上个周六,我值大堂,看到公安局社保科的李科长来了,笑着迎上去,询问了其业务需求后,帮她取号,让她休息等候。我行负责市公安局社保卡的发放,她是部门负责人,她的每次到来,我们都是很用心的为她服务。

    轮到她办业务时,听到她生气的声音,我立刻跑过去询问情况,原来她今天特意带她儿子过来,就是要将她儿子的两张卡开通短信,工资卡绑定她儿子的手机号,方便儿子接收工资信息,公积金卡要绑定她自己的手机号,方便她帮儿子还贷,柜员很为难的说这样是操作不了的,只能同时把两张卡绑定两个手机号码,但是这样短信服务费一个月就要八块钱了。李科长很不满的说:“我们单位的社保卡让你们行里发放,给你们带来了那么大的效益,你们就不能帮我解决这么小的问题吗,或者你们帮我申请短信费打折”。显然,她的两个方案我们都办不到,我们无法改变系统的控制,也没有充分理由帮她儿子申请短信费减免。

    正当不知如何解决时,她儿子拿出手机看了一下,我突然想到,她儿子是年轻人,或许可以接受手机银行推送消息提醒的方式,我就试着跟他们沟通说:“李阿姨,要不这样,您看可以不,您儿子的公积金卡,绑定您的手机号码,您儿子的工资卡就不开短信了,用我们的手机银行推送消息,这样你们可以分别收到不同卡的短信提醒,短信费每个月也只收两块钱,您儿子是年轻人,应该比较能接受手机银行。”说完后,我用询问的眼神看着她儿子,她儿子爽快的说可以啊。我舒了一口气,让柜员做了相应的操作后,把他们带到等候区,教她儿子如何使用手机银行和怎样接受推送消息,她儿子果然很接受这种方式,李科长最后再三的感谢了我,带着满意的笑容离开。

    每次李科长来,我们都是笑脸相迎,给她最便捷的服务,但是一旦不能满足她的需求,她也觉得我们做得不够好,所以做好优质服务,不光要做好表面的礼仪,更要用心的为客户着想,为客户解决问题,为客户带来便利和收益,才能更好的留住客户。

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