随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行争取客户的主要方式，对外竞争的主要手段，取得盈利的主要途径。
搞好服务，就应该从客户的不同需求着手，作为有三十年前台服务经验的我，感觉客户的各种需求主要有以下几种：
等候时间，一般大众客户的需求很简单，就是办事快捷迅速，少等候，这就要求我们柜员尽可能地“快”。网点窗口的多少，柜台的多少，自助设备的正常运转，电子银行的安全操作及推广都与之有关。有时候，窗口太少，柜台太少，业务办不快，客户是看在眼里，念在嘴里，其实是因为等得太久而急在心里，当然这就需要网点所有
当班人员上下、内外联动，尽量化解，减少客户等候时间。
服务态度，在营业时间，各员工应坚持岗位，先外后内，保持良好心态，不带情绪上班，营业人员发出的第一声“您好”和最后一声“再见、慢走”都应发自内心。这样才能让客户感到亲切和人情味，走心才能动情。
业务介绍，营业人员要根据不同客户的需求，介绍不同的业务品种，热情、耐心的同时，营业人员应该语言简单、清楚，特别是新产品，营业人员要尽量地不使用专业名词，站在客户的角度，用客户喜闻乐见的平常事做好讲解和宣传，这样才能让客户感受我们的贴心和可信赖。
从古到今，从上至下，每个人都在服务社会而又在感受社会的服务，换位思考，将心比心，谁都有感触。服务是个永恒的话题，它不能只是停留的某一句口号上，也不能公式化，更不是为了应付检查。其实，我觉得用心的服务才是优质的服务。让我们用心服务，用爱经营，为建设银行的美好明天奋斗终身。
