有一种关怀叫做老有所依。
子女对父母的爱，让老人生活有所保障；而银行也有这种爱，让老人能放心存款，服务到家。在这里我要转述这位老人亲口对我们所说的话：“感谢建设银行，你们，让我很温暖。”
这个故事很短也很长。它很短，是因为这是我们银行从业人员身边发生的一件小事，上门服务高位瘫痪的张丽霞老人更换无磁存折，解决无法亲到网点自助办理的困扰。它很长，是因为这是建设银行与客户关系的一种延续，因为我们的真诚服务，我想张丽霞老人以后非常放心与建行银行往来，这是一种互相的信任。
每一个员工，在处理业务过程中，难免会碰到这些情况：老、弱、病、残人士，难以亲到现场，完成一笔业务处理。特殊问题我们需要特殊处理，对于不能亲到营业场所的人士，我们可以为其提供上门服务。这是我们对客户负责的一种表现。我们在办理业务时，总有一些客户可能因为种种原因，难免受困。在柜面的我们，不是一个个冰冷的机器，每一次的笑脸，都是对别人的一种礼貌和尊敬。这就是我们建设银行的关怀。
印象非常深刻的是，在我办理一笔取款业务时，坐在我对面的是一位50多岁的阿姨，几次密码输入错误之后，她很抱歉的看着我，我在边办理业务，边与她交流的过程中，读懂了这位阿姨从心里流露出来的伤心。原来她的伴侣刚刚过世，现在正在进行后续处理。我在表示问候之后，让她深呼吸，不要急，慢慢思考，最后几秒的意识清明后，迅速的帮助其完成了业务处理，她对我表示感谢，谢谢我能用真诚、耐心、温暖的服务给了她力量。从这次柜台的服务中，我深刻知道，不管是面对自己的亲人、朋友、熟人还是素未谋面的陌生人，我们作为建设银行的形象，就应该像太阳一样去照耀别人的心中的路，服务，从来说的不是一个抽象生冷的词，它是有温度的，能够融化两个陌生人的坚冰，能够化成海洋去容纳百川。
我们就在三尺柜台之上，我想以我所能，微笑服务，用一片赤诚之心，以己待人。每一次简单问候，换来他们的心中一米阳光，为此，我也每天很快乐。
