服务是商业银行的无形产品，客户的感受是评定银行服务水平的标准。如今的商业银行也希望通过优质的服务，在大众面前建立各自的服务品牌，以服务争夺客户和市场。然而和其它门庭若市的服务行业相比，银行业的客户更多的是“怕”来银行；“怕”等待排队的时间太长，“怕”办业务的过程繁琐复杂，“怕”被强制营销不需要的产品等等。很多客户从踏进营业网点就想着办完业务赶紧离开，完全没有我是这家银行的客户的存在感！
造成这种存在感缺失的原因，一方面是我们银行员工对客户的漠视甚至冷眼的态度，也想着让客户办完业务赶紧离开。另一方面是客户来到银行办理业务不清楚方向，没有一个熟悉的客户经理来进行指导。于是乎找不到存在感的客户就被我们逼走了！
现在我们做的客户维护工作就是给予了客户需要的存在感。联系客户、拜访客户、与客户沟通，让客户知晓我在建行有个专职客户经理，也让客户有着一种在建行的客户名单上有我的存在感！并且客户维护让客户和建行员工之间形成了良好的相互联系，可以让客户去掉“怕”进银行感受，进了银行有专职的客户经理为客户服务，客户可以慢慢的问一些理财产品，挑选适合自己的理财产品，改变客户之前进建行就把钱转走的状况！
建行大厅的宽敞明亮、员工的七加七礼仪已是优质服务的最基本的内容，被视为服务行业理所应当的事情，而客户维护在这基础上给客户更多的一对一的增值服务，联系交流着最内心的需求，不同需求的针对性服务也会让客户感到专属的存在感，为客户提供着最优质、最有效、深入人心的服务，是让客户选择我们建行的关键。
面对千奇百怪的客户，客户维护的工作就有层出不穷的困难，也就需要每一位员工给客户去创造，创造不同的存在感给客户。我们只要本着最真诚的心，竭力为自己名下的客户一一做好服务，相信一定会创立出最好的建行服务形象！
