双基工作是银行工作永恒的主旋律，要做好一项工作，态度很重要。态度是行动的先导，有什么样的态度，就必定有什么样的行动和结果。在工作中，必须严于律己，认真践行党中央的 “三严三实”精神要求，不断净化自我、完善自我，铸造过硬的作风，为抵抗不严不实，抵制歪风邪气，杜绝低级趣味，树立起坚不可摧的屏障。
一是要坚决改变工作态度 ，改进工作方法和作风
在工作中，要自觉地做到来有迎声、问有答声、走有送声，做到不厌烦、不敷衍，简化程序，明确工作职责，提高办事效率。有了这种态度，客户对我们才会有信心，我们在工作中才会有信心、有效益。坚决摒弃和杜绝“脸难看”、“事难办”、“人难找”等生硬、简单的工作态度。每一个柜面工作者，必须做到每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，都要耐心细致、不厌其烦。
在工作中以情服人，坚持以人为本，善于换位思考，设身处地为客户着想，实事求是地解决客户困难。深入客户，在贴近客户中不断汲取工作动力。转变思维方式，对客户动之以情、晓之以理，客户才能真正给予理解、积极支持。
二是严格按制度办事 ，不断提升服务质量
委派营业主管要对服务工作进行整体的规划，制定和完善严格服务标准和操作规范。联系到柜面工作的实际，制定确实可行的目标，并对目标进行详细的分解；同时结合实际，建立严格的奖罚制度，全员监督，责任到人，奖罚分明。每一个柜员只有对各项规章管理制度、业务操作规范牢记在心，工作秩序才能井然有序。
服务是银行永恒的主题 ，是银行赖以生存和发展的生命线。以服务客户为中心，按照原则办事，按照制度办事，为客户提供全方位、快捷、高效的优质金融服务。优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。要善于揣摩客户的心理和需求，把服务工作做到滴水不漏 ，最大限度的满足每一个客户的需求。同时坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
三是不断加强业务学习，提升业务能力和水平
社会在不断进步，市场经济的飞速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高。正是在这种意义上，作为金融行业的从业人员，必须不断充电，打铁还须自身硬，努力学习业务知识和各项规章制度，提升自己的业务能力和履职本领；更要加强政治学习，站好队，时刻与党中央保持一致，提高自己的政治思想水平和修养，牢记纪律底线，不碰制度红线，加强自我约束，互相监督，树立健康的人生观、价值观。
委派营业主管要强化风险意识，提高风险掌控能力，加强对重点领域、关键环节的履职监督；密切关注员工思想动态和行为监督，加强排查，将风险和差错扼杀在萌芽状态；同时必须加强团队建设，提倡正能量，凝心聚力谋发展；通过晨会、例会等方式进一步提高员工工作责任心，要求处理业务规范、快速、准确，减少业务差错，提高运行管理质量。
严与实要在本职工作中体现，在工作实绩中检验。每一名员工都要有主人翁意识，强化服务意识、更新服务理念。只有深入分析自己在工作中存在的问题和差距，严于律己，落实责任，优化工作方法，才能真正把双基落到实处。
