不放弃任何一个机会

    去年省行组织营业部参加了关于提升业务能力以及优质服务的培训班，之后我们每一位员工开始在每天的晨会上给自己定一个产品、信用卡、现金分期或跨行资金归集等一系列的任务目标，每一天让自己的心里有一个既定的目标，每一天让自己为这个目标而努力营销。最初我觉得很新鲜并且很认真的去落实给自己下的任务，随着年底业务越来越多，觉得能够办完手里边的业务同时保证不出差错就已经很不错了，至于营销产品，慢慢觉得越来越心有余力不足：一是前来办理业务的客户较多时，时间比较紧张，当时一门心思只想尽快帮客户办好办完；二是在向客户宣导某款产品时，听到客户在对比其他银行的产品，并且相比之下我们的产品确实形成了劣势，加上排在后面客户的催促，最终心里想着这笔钱是留不住了，没能完成产品的营销。最近我明白了，有时候人多业务量大不能成为不去营销的借口，每一次办理业务都是机遇，都可以做适合不同类型的客户量身定制产品，甚至客户的一句抱怨也有可能成为我们的营销机遇。

    记得有一位同事跟我说起，年前的一天下午，到快关门的时候，她的柜台那来了一位客户，说是要取两笔20万的定期，因为客户了解到农商行的定期三年利率可以达到3.85%，而如果建行要达到3.85%必须是三十万以上并且也不能稳当开存单。客户打算转走，但是这位同事并没有立即为客户办理，而是先为客户着想，介绍办理一张结算通卡，这样转账免手续费就不需要提大额现金。同时向客户询问这个钱之前存了三年那这次再存需不需要取出来，客户此时态度有所转变，表示就是存定期希望稳定并且收益高一点，也不需要用这笔钱。因为优质的服务以及与客户慢慢的交流，同事乘胜追击开始介绍吉祥人寿一年期的产品，告知客户这个产品可以达到4.0的收益并且只需要存一年，客户在听完她详细的介绍后，非常满意这个产品，也很相信我们银行，最后客户没有转走这笔钱，而是通过这张刚办的结算通卡购买了保险产品。听完之后我茅塞顿开，原来自己很多时候没做好营销，是因为自己没有足够耐心，没有通过与客户交流去发现其喜爱偏好，导致无法为客户推荐我们的产品。

    以前看过一个笑话，一个银行柜员营销信用卡而客户说自己有钱，因为客户说自己有钱便接着就跟客户营销存款，再跟客户营销保险等等让客户哭笑不得，我想，银行人需要的就是这种锲而不舍的精神，不放弃任何一个机会，将存款产品收入囊中，为企业创造效益。