作为一名柜台操作人员，每天的工作就是高效优质地为那些不间断涌进银行网点的客户办理业务。我们遵循建行的基本规章制度，业务操作一笔一清，现金收支清楚及时，重要信息的更改时要求客户提供有效身份证件……然而，随着经济市场化的发展，银行业务在不断地创新与拓展，行业竞争的日益激烈也在不断地要求柜面操作不能再局限于个金条线的基础操作了，而是围绕客户的需求进行金融创新，坚持以客户需求为中心的理念。
在这两种需求的交融与碰撞中，我们应该如何去把握两者的平衡呢？
首先，心中要有一把直尺，时刻来衡量每一笔业务的发生是否存在潜在的风险因素。各种相关制度都是行业中的专家翘楚经过不断地讨论与商议而最终形成的，我们在前人铺好的道路上约束自己不走偏，不另辟蹊径是对自己的负责与保护。我们不能想象一时的疏漏松懈所产生的后果有多严重，我们也不能完全为其承担所有的责任并遏止损失。因此，我们需要时刻保持清醒的头脑，做事之前不急躁，以有条理的与操作合规作为坚实的前提条件。
同时，我们遵循合规，但不墨守成规。过度地遵循规章制度难免会沦为教条主义从而制约经济业务的发展，各行各业都在向优质服务的方向转型，我们的坚持原则与合规操作在客户眼里，很容易变成生硬死板，不懂变通，会损失掉一部分的潜在客户群体，也不利于与客户友好关系的持续发展。所以，我们需要理解把握与运用制度，在每一次的事件中，在磨合中总结经验，不断调整与制定新的规章制度，使其更好的适应业务的发展，相辅相成。
最后，作为一名柜员，在合规与创新这天平的两端，我还是倾向于前者多一点点。因为在建设银行，我们的角色更像是一颗颗的小螺丝钉，一栋大厦的稳固与坚实靠的是每一颗螺丝钉的真材实料，不折不屈，我们想要把楼层建得更高耸、更壮观的前提是，我们的基础固若磐石。“打擦边球”，钻规章制度的空子以及打人情牌或多或少都会腐蚀我们的基石，也许在现在我们看不到任何的风险，但风险一旦产生，我们谁都没有办法再去后悔之前的松懈。客户流失了，存款转移了，这些都只是一时的利益得失，唯一不变的是，我们变成更加强大完善的集体，我们拥有足够的条件去创造更利于培养客户的大环境，这才是最重要的。
