上月末的一天，一位老人家来网点办理存定期的业务，由于当时营业大厅客户较多，大堂经理特意将她引导至特殊人士服务窗口办理业务，减少了老人等候时间。办理该笔业务时，该名客户由于年纪较大，双手颤抖，无法正确签名，窗口柜员让她确认后按下手印，手续办完后还及时递上纸巾，提醒她把手上的印泥擦掉。业务办理完毕后，老人家十分感动，连夸网点人员服务态度好，想得十分周到。
一次善意的引导，一张小小的纸巾，一个小小的举动，就能赢得客户的心，其实服务的真谛不在于向客户承诺什么，而在于真正为客户做了什么，让客户感到细致的关怀。
一处强一点，整体高一截，在细节上下点功夫，也许不会收到立竿见影的效果，但它日积月累必然提升客户的信任度和银行的美誉度，以实际行动引来更多的“回头客”。客户的满意，是最佳的广告语；满意的客户，是最佳的推销员。
面对激烈的市场竞争，同业间都开始注重细节服务，我们必须狠抓服务中的每处细节。首先，抓细硬件，要按照精品银行目标，从大处着眼，增加网点有效投入，积极推进网点美化，亮化工程，把营业大厅、自助服务区网络设备等硬件设施做优做强，特别是在自助服务区设立专门的大堂引导员，引导不会使用的客户办理业务；其次抓细客户，要督促柜面人员从小事做起，把自己当客户，多换位思考，多与客户交流，适时为不同客户提供差异化的金融服务，让客户进门就有一种宾至如归的感觉；最后抓细管理，作为金融机构，我们要切实加大规范化服务督察力量，组织现场与非现场检查相结合等方式查找网点服务漏洞，逐项落实整改措施，从各个环节上提升客户满意度。
一点一滴的热心，实实在在地关爱，都将在无形中打动客户，通过细节服务赢得市场，获得更大的发展优势。
