服务源于细节

    当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户的接触中，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面……

    一日上午，大厅一片安静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“姑娘，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本子上……”，我停下手中的事，迎接这位阿姨并给她办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理的百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交给了我。当我给她办完业务，她什么也没说，走出了大厅。
  
    第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲地冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题？我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在大厅大吵大闹。网点经理闻讯赶过来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假币宣传手册和图片，为她宣读和讲解有关反假币的知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到了我的柜台，不好意思地说：“姑娘，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧……”。简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
   
    “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变为真正的爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青睐。