16年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，她成为了建设银行的一名普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，她不仅有对工作满腔热情、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为建设银行的发展贡献自己的力量。
一、微笑是她给人的第一印象。
比起年轻漂亮的同事，她没有先天有利的条件，但她相信“相由心生”，相信只有发自内心的微笑才能更具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。她深知客户是银行的宝贵资源，是银行员工的衣食父母；而服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂与生命。所以无论工作压力多大、工作多累、或是家有烦心事，她从未摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到很多银行办理过业务，相比之下我们街心支行的员工给他留下的印象最好，真诚自然的微笑让他备感亲切，在街心支行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。
二、技能是她快速处理业务的底气。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，从而无法提高工作效率及赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是她利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则。她积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融知识，巩固和积累自己的金融知识，提升自身的文化素养。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，将每一项业务的操作步骤牢记于心,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成客户所需的业务。我行的一些高端客户每次一来网点就只到她的柜台办理业务，大大提高了客户的满意度。
三、沟通是她做好服务的保障。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是个人，而是我们街心支行的整体形象。所以工作中她经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们街心支行有几个VIP客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，她就换位来体会客户的心态。每次客户过来她都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们。同时，每次办理业务她都会通过呼号界面快速的对客户详细信息进行了解,然后对客户进行针对性的营销。有一次有位客户来柜台办理业务，她通过呼号界面查询到客户的AUM值有近200万，但是在我行并没有什么存款，后来通过查询客户的AUM值都来源于CTS资金，她通过和客户沟通就把建设银行新近推出的在方便支付的基础上又能获得定期的收益聚财品种介绍给他，客户欣然接受，陆续从股市转入资金200余万元从此成为了我们的忠实客户。
四、满意是她不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，她相信，只要做一个有心人，用心、诚心、信心、耐心、细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来街心支行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的零钱比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她在附近做生意但是资金大部分存在农业银行经常需要汇款。于是她在客户不多的时候主动打电话给客户需不需要来网点办理业务，告诉客户现在人不多，经过和客户不懈的联系。客户终于在我行开立结算卡，把大量的营业款存入我行，每次来的时候都不断的表扬她的服务热情速度又快而且不抱怨存的都是零钱，现在这位客户在我行的存款余额已经有近300万元，并介绍许多生意伙伴和朋友前来办理业务，还经常在市场里面宣传我行结算卡、资金归集等产品，大大增强了我行在周边的影响力。
在建设银行这个浩瀚的大海之中，她只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是她永远不会变的性格和处事原则；真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华建设银行的服务，是她永恒的工作宗旨。
