前几天，工作中的一件小事，让我感触良久。两个男客户跟在一个女客户身后，步履匆匆地来到2号窗口，女客户拿着一个白色塑料袋，隐约能看到里面装的是百元大钞。2号窗口是我行的后台办公窗口，不对外办理业务。这天后台当班人员是熊哲舞，我们都亲切地称呼他“小熊哥”。
看到工作人员，女客户语速急切，语气近乎哀求，赶紧从塑料袋里拿出一叠百元大钞，说“同志，麻烦你帮帮忙。我这摞钱是老人家藏在家里的，后来家里放生火灾，把这些钱都给烧坏了，求求您帮忙兑换下，能换一半也行。”
女客户连眼神也带着哀求，说完又从口袋里拿出了一张纸。熊哥小心翼翼地接过钱和纸，亲切地招呼客户坐下，微笑着对客户说：“您不用这么担心，这些钱能兑换的我们都会尽量兑换，能兑换全额的尽量兑换全额，我们一定仔仔细细地帮您检查，能换的都换。”
说完，打开客户递过来的纸条，上面写着消防证明书，证明客户的钱是家里发生火灾烧的。我们都很纳闷，这张证明对我们的兑换并没有任何用处。客户解释道：“之前跑了几家银行，都不愿意兑换，要么直接拒绝，要么装样子瞅瞅，就几秒钟，就说不能兑换了。还有的说去中国银行兑换，只有那可以兑换，我没到你们行里办过业务，怕你们也拒绝我，所以去消防开了证明，碰碰运气，没想到你们服务态度这么好。”
客户说着说着都快哭了。听着客户的话，我们柜台里的人都面面相觑，心里五味杂陈。我们没有说话，小熊哥帮助柜员一起，花了20多分钟时间，一张一张地比对了烧坏的钱，结果是全部可以兑换成全额。客户拿着一摞百元新钞满意地走了，临走还连连道谢。
在我看来，“责任”二字是做人的根本。在社会，要有社会责任感；在家庭，要有家庭责任感。在工作中，责任更是不可或缺，因为工作占据了我们人生的大部分时间。而且，社会是由人组成，只有每个社会成员尽心尽力地做好本职工作，社会才会发展得越来越好。
作为一名基层银行工作人员，我们没有资格在经济危机发生时制定经济政策力挽狂澜，也没有权利将银行存款放贷给那些暂时经济实力不足却前途无限的小企业，更没有智慧设计出便民富民的金融产品，所以我们更要做好每一项本职工作。它们可能是存一笔学费，可能是取一张支票，也有可能是兑换一张残钞。正是这每一件小事齿轮般一点一点推动着银行业的整体发展。而且，在众多银行中，客户选择了我们，也正是客户一次又一次的选择，一代又一代的选择，才铸就了我中行百年的辉煌。随着社会进步，越来越多，形式缤纷的金融机构如雨后春笋般一点点冒头，它们存款收益高，它们放贷时间短，它们手续简单，它们产品灵活，各种诱惑摆在客户面前。可是，面对这么多的诱惑，绝大部分客户依旧把银行作为第一选择，就是因为对银行的那份信任。这一份份信任化成了桥梁，更映衬出责任。只有每个银行人勤勤恳恳地做好本职工作，不敷衍，不推诿，客户的这份信任才能更加持久，银行业才能成为真正的常青树，反过来也才能更好的反哺社会。
责任，是大树城墙，让我们依靠；是火焰阳光，让我们温暖。如果责任是一朵灿烂无比的花，我希望，它能开在每个银行人的心中；如果责任是一场温柔细腻的雨，我但愿，它能照进每个银行人的心里；如果让我选择一盏明灯照亮我的职业生涯，我选择“责任”。也希望这盏明灯能照亮所有银行人前行的路。
