优质文明服务是兴行、立行之本，要做好优质服务工作，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求，积极优化服务环境、提升服务效率、改善服务态度，努力提高优质文明服务的整体水平，不断提升客户的满意度和忠诚度。
第一曲：优化服务环境。我们每天约有三分之一的时间在工作，工作环境关乎每个人的健康与心情。为此，网点对环境必须要有严格的要求。每天要安排专门人员按时清扫，保证墙面、地面的干净、整洁；每位员工都要注意柜台物品的规整；在大堂适宜位置摆上绿色盆栽，增添一丛绿色，保证环境的整体舒适感。为了更好地方便客户，在咨询台配置笔、纸、宣传折页，还有不同度数的老花镜，客户等待区配置糖果、饮水机、报纸、书刊等，让前来办理业务的客户，一进大堂就有种温馨、暖心的感觉，办起业务来，心情舒畅。
第二曲：提升服务效率。人们常说，时间就是金钱。客户来我们网点办理业务，对业务办理的效率自然也是有要求的。这就要求我们业务熟练、条理清晰，思路明确。简单的事情吐字清晰地说完，遇到复杂的情形，分清主次，有条有理地说，确保客户听得明明白白，防止出现不必要的麻烦。切不可一件事情没有条理颠来倒去说个无数遍，客户听不出个所以然，浪费时间不说，还引得客户心烦。此外，我们还要本着以人为本的理念，急客户所急，忧客户所忧，对于特殊的事情特殊办理，不可统统混为一谈。
第三曲：改善服务态度。态度决定一切，一直抱以积极、谦逊的态度，任何事都不能阻扰你。要想做好优质服务工作，就必须在员工服务态度方面下功夫。首先，在语言方面，说的话要尽量“接地气”，说客户听得懂得话。在话语间，多加点语气助词，例如“呀”、“吗”“啦”，只是随口说出，却容易给人以亲切感，时刻给予贴心关怀，暖化客户的心。再者，在行动方面，我们不能按步骤硬邦邦的把业务办完就可以了。常言道，眼睛是心灵的窗户。客户来办业务时，我们要做到笑脸相迎，保持目光的交流。同时，要善于观察、善于倾听，认真敬业的态度在这里，客户没有理由不满意的。
用真诚感动客户，用真心服务客户，才能赢得客户的信任和尊重建行也一定能向更高、更新、更远的目标前进。
