银行规制之章法,看似繁冗,但若由纲及目,由浅入深,由片面向多方面的一步步理解,根本意义会让人豁然开朗,大彻大悟。桃花仑支行在“双基”管理工作方面,也是遵循了这样的道理一步步推敲着它的真实意义。
浅由柜面操作入手,强化细节体现。我行对工作区内所有杂物进行了清理,严格要求私人物品不入柜面,凭证摆放整齐种类齐全,桌面干净整洁,规范做好工前准备。办理业务时按步骤准确核对客户身份、存取现金、传递客户资料、正确使用交易代码、确认客户签名、加盖名章等,有一套科学高效的操作流程,这样不仅提高柜员业务效率,也降低了差错风险。
入深则由强化学习,深刻剖析入手。支行每周进行培训,不但学习最新业务文件,也对上个工作段出现的问题风险作检讨、剖析和整改。要求员工首先从思想上认识到学习的重要性,再提高自身的业务素养,从而对新系统、新稽核规定的适应从被动到发挥主观能动性,提出自己的建议和小窍门。新一代系统上线以来,支行已多次组织员工利用晨会学习并实际操作,尤其是对公业务界面的变更,使每个员工在账户管理、cos-t等常用对公业务中进行了详细的培训。
更深一步是对规制运用的深入实践。真正践行“双基”不是不知而不做,而是明知而不犯,能够对自己所办业务风险了如指掌,从而得心应手,灵活转化。将制度落到实处,才能叫做真正有效防范风险。避免虚假开户,是靠前台员工一双火眼识别和灵活拒绝;特殊业务拒绝代办,也不能靠一点既得利益而妥协;有资质、有风险提示的推荐金融产品,是对自我和客户权益的保护。
深浅结合,能促成真正高效的“双基”管理,但“双基”管理并没有最深刻的部分,即我们仍应不停探索与改进,付出行动,协助支行健康发展。