“用心”建立客户联系

    当我第一次看到这个客户维护系统的时候，我内心是拒绝的，是不是还是和之前一样登记一下客户的联系计划，或者发个短信就完事了？并没有达到系统维护的最终目的，客户依然还是和以前一样，我们也只是完成任务而已。

    如今的客户维护已然和以前大不相同，不仅要求真实性，而且真正使我们和客户走的更近。系统里的客户的资产变动情况一目了然，客户的信息更清晰，在生日当天给客户送去一份祝福，理财产品到期时给客户提醒，都会让客户在这一件件温馨的小事中和建行的距离越走越近，从而使客户结建行忠诚度越来越高。每一次和客户的短信联络或者电话联系，都会让我真切的体会到客户其实是能感受到你的良苦用心的，尽管第一次打电话给陌生的客户时，我们难免心有嫌隙，担心如何开口不像诈骗，因为现在的诈骗案例越来越多，客户对陌生电话的信任度也大打折扣，但只要我们用热心真心耐心来沟通，客户肯定会感受到建行员工的专业和真诚。

    一次客户维护过程中，我打电话给客户介绍建行的理财产品，他的态度从一开始的错愕到后来的慢慢接受到抽时间到网点来面对面咨询，这就是一个质变的过程。虽然有很多的客户电话不通或者直接挂断，但只要我们先发个短信建立彼此的信任，再隔断时间建立电话联系，慢慢会让客户放下心中的芥蒂，渐渐接受我们这个个人客户经理的身份。

    客户维护不单单是一个挂在嘴边的任务，我们要从内心认定这个和客户交流的平台，坚定的朝着目标前进，就一定能有所收获。