古人云：心交如美玉,经火终不热。面交如浮云,顷刻即变灭。说的是只有用真心实意的态度对待彼此，友谊才能够长久坚固。而这种待人处事的态度，也正是作为我们银行面向广大客户所不可缺少的。我所理解的以心相交，首先需要具备以下几颗“心”：
第一是热心，在柜台上工作我们必须时刻保持热心，有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。意味着我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。我们在日常工作中要做到既坚持原则,防范风险，又要能给客户带来快捷，便利的个性化服务。在客户办理业务因制度受阻或遇到困难时,想方设法为客户解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为客户提供带有个性化的、周到的服务。
第二是耐心，进入两节营销以来,因为业务流量大，一天下来我都会感到非常的疲惫。有时候碰到一些急躁的客户，也会感觉不被理解。但是不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，在面对客户时我们都要有充分的耐心，对于客户的要求和疑问，都要一一耐心讲解，让客户满意而归是我们的责任也是我们的成就之所在。
第三是虚心，这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。对于客户的抱怨，我们应该看成是客户对我们的服务工作提出的宝贵意见。同时，我们也要虚心地向身边的同事学习，取长补短，精益求精。
第四是细心，在前台，柜员的工作非常繁琐，每一笔业务都要谨慎细致的为客户办理，如果稍不留神出现了差错，就难免会给客户带来麻烦，影响我行在客户心目中的形象。因此，细心也是我们工作中必不可少的。同时，服务也要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
以心相交，方能推心置腹，坦诚相见；以心相交，方能不怕火炼，历久弥新。也只有以心相交，才能使客户选择我们，相信我们，才能成其久远。
