花香蝶自来

    春节期间，大街上到处洋溢着节日的气氛，银行大厅内更是格外热闹，外出务工的人们都回来了，寒假放假的学子们也回来了，这也是银行一年最忙碌的时间段，每个岗位都在严阵以待，不敢有丝毫大意和松懈。

    “您好”、“请慢走”，如今，客户走进建行网点，舒适贴心的环境和工作人员礼貌的微笑服务，无不让人感到如沐春风。文明服务用语像是一双天使的翅膀，让我们与客户在海阔天空中交流。语言文明重在思想美，规范美，艺术美，体现智慧，蕴含情感。简单的讲，使用文明服务用语就是在为客户服务过程中将“请，您好，对不起，谢谢，再见”十个字灵活的加以运用。要把客户当成自己的亲人去关心，如：工作中看到客户时，主动上前询问“请问您有什么需要我帮助的吗？”客户出现失误应当说“对不起，您的这方面有错误，这样会给您带来损失的，请您重新办理一下好吗？”每一个员工从迎接客户到送别客户都应使用规范的文明用语，例如，第一次见客户都要说“您好，欢迎光临建设银行，您需要办理什么业务呢？”这样会让客户感受到大气、卓越的企业氛围。服务中还要讲究艺术美，我们在服务中永远不说“不”，要用首问负责制的要求努力为客户解决问题，在处理投诉时要采用一些同情的语句，比如“我能理解您的感受”“非常感谢你对我们工作提出的宝贵意见”，做到言之有理，持之有据。

    优质服务是客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议。“花香蝶自来”，我深信只要我们每一位建行人全身心坚持做好优质服务，定能迎来我行各项业务的新天地。