服务，要做到三始终

 

    一是始终牢记服务在心中。银行职员作为优质文明服务的主体，应当充分认识优质文明的服务对促进银行各项业务发展的重要作用，牢牢把服务客户理念铭记在心。不论在何时何地，始终坚持微笑待人。微笑，是无声的语言，是心灵的窗口。微笑传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效地沟通。

 

    二是始终牢记服务要真诚。真诚的服务才能拉近与客户的距离，才能同客户开展深入地交流与合作。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。工作中，我们应该从换位思考的角度去观察，体验客户的心态和具体服务的需求；以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最好。 

 

    三是始终以客户满意为目标。优质服务体现在每一笔细小的业务和细微的细节中，只有做一个有心人，诚心、用心、耐心、细心地处理每一笔业务，接待每一位客户，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。同时，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务以达到服务的高品质、高品味。不仅对待高端客户或老客户时，要主动的招呼；对待第一次接触的新客户，更要主动热情、准确快捷，给客户留下良好印象，让客户心中有一种下次再来办理相关业务的内在冲动。如此，才能实现与客户交流、与客户分享、与客户双赢。