优质服务从文明称呼开始

    一句简单个性化的问候，就会让人有种备受尊重的感觉。在追求优质服务的银行，用个性化的称呼服务来拉近与客户的距离是不是也可行呢？由于银行与不同客户的关系及熟悉程度千差万别，只有正确使用合适的称谓、话题乃至语种和方言，才能达到理想的效果。比如在我们的工作中，有时遇到年纪比较大的老人，可能只有跟他说方言，他才能准确的理会到你所传达的信息。

    一、 快速定位  根据场合决定称谓

    二 、学习银行员工语言礼仪  提高自身素养

    在日常工作的例会和晨会上，建行中大支行组织员工对“称呼服务法”开展经验交流探讨，对优质服务礼仪进行学习交流，共同增进对客户的了解。这样做不仅提高了员工的服务水平，也能够使优质服务在整个营业服务的各个环节上联动传承，提升客户体验，也提升了银行的软文化实力，更有利于塑造企业形象。