在建行基层柜员岗位做了十二年，每天迎来送往，很多人都问我是如何做到始终保持着工作激情，每天都过得那么乐呵呵。想说虽然柜员岗位看似枯燥乏味，但其中的酸甜苦辣丰富了自己的生活，自己不断在工作过程中总结经验教训，从懵懂无知到熟能生巧。回首这十二年，自己能始终如一的坚持下来，得益于自己的“用心”服务。
首先是信心。在服务客户过程中，信心至关重要。很多新人在办业务过程中显得有些拘谨胆小，害怕操作过程中出错，对自己的“记性”不自信，一定要确保师傅说“对”才敢进行下一步。这种谨慎当然是好事，但如果始终这么胆小拘束，对自己未来的职业发展或少有些不利。此外，在给客户营销过程中，很多柜员都怕开口，害怕被拒绝。当然我也存在这种心理。但我一直告诫自己先要熟悉产品，在给客户营销过程中要自信大方，只有自己认可，才能赢得客户的信任。
其次是细心。虽然自己坐柜了十二年，每天遇到的业务知识基本相同，但我从未放松警惕。万一自己不小心操作错误造成差错，就会影响到支行的会计运营质量，并且会给客户和自己带来更大麻烦。另一方面，我们在与客户沟通交流过程中，要密切关注客户的需求。比如有些客户行走不便，我们在给其办理完业务之后，稍微慢点呼叫下一位客户，以此减轻客户的心理压力。服务过程中关注细节，并且表现的自然流畅，这样的服务才会得到客户的认可、喜欢和赞誉，进而让客户、自己和银行三方获益。
最后是耐心。虽然每天处理的事情雷同，并且偶尔会遇到麻烦事，但作为一名银行服务人员，我们就要培养自己的耐心。在办理特殊业务过程中，客户可能会有多方面的问题需要解决，此时我们就不要嫌麻烦走捷径，需要尽心尽力为其一一解决问题。还有因为客户涉及的领域不同，其对银行大多业务不熟，我们看似简单的问题对于他们来说就比较困难。当客户咨询问题时我们就要保持耐心，尽量避免情绪性作答。
只要我们每天都能用心服务，用心感受工作，我们就会发现日复一日的工作并不枯燥，我们每天都可以接触和学习到新的东西，体会到工作的乐趣。
