随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级,服务工作的重要性日益凸显,服务已成为我行的立行之本，作为一名建行人，我们必须坚持“服务永无止境”是的服务理念，不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，切实提高优质文明服务的水平。
一、做好优质文明服务必须练就良好的业务能力。当前，市场经济下的金融行业竞争越来越激烈，同时，银行工作量大面广，业务繁杂，如果没有熟练的业务技能，不能掌握各项规章制度，怎么能够解答客户的问题？更谈不上让客户满意了，这就要求我们每一位员工要有较高的业务技能和综合素质，不断适应社会的发展而不被社会所淘汰。在平常的工作中，要始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习，坚持认真学习业务知识，苦练基本功，提高自身业务水平，通过平时的学习和积累，不断提高办理业务效率和质量，在自己的岗位上，用优质的服务去赢得客户的信任和好评。
二、做好优质文明服务必须爱岗敬业、无私奉献。爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，奉献是我们崇高的追求。爱岗敬业、无私奉献是一种平凡而伟大的奉献理念，更是促使我们成功的阶梯。我们应把工作当成人生追求，把工作当成一种享受，坚持自己的工作岗位，履行自己的工作责任，扎扎实实做好自己的本质工作。作为一名基层工作人员，平凡的工作岗位需要我们的无私奉献。例如，在日常的工作中，我们常常会遇到一些年纪较大和不同层次的客户，每当遇到年岁过大的老人，我们应该耐心的为他们解答各种问题，直到客户清楚为止。遇到客户忘记密码或者办理存折挂失，一些客户不理解我行的工作规定，多试几次就埋怨，让客户出示有效证件，客户就不愿意，这时我们应该耐心给客户提示，或者仔细帮客户解释办理手续的规定，直到客户满意。
三、做好优质文明服务必须热情主动、细致入微。做好优质文明服务，必须始终树立“客户至上，注重细节”的服务理念，全心全意地为客户服务，一心一意为客户解忧，同时，扎扎实实工作，做到对客户细致入微，在工作中能察觉细微之处，把一切细小的方面和环节都想到、做到，不论是储蓄业务还是细小的事情都要为客户所想，为客户服务，以热情、细致入微的优质服务，赢得客户的信赖。例如，个别网点周围的个体工商户比较多，经常需要到该网点换存零钞，办理这样的业务往往耗时长、效益少，多数人都不愿意受理这项业务，遇到这种情况，我们要端正思想，摆正心态，努力做到热情服务，及时办理，让客户满意而归。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。优质文明服务工作不是一蹴而就、一劳永逸的，而是一项永无止境的工作，要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，重在坚持，贵在落实。
