从客户维护到让客户知晓

    进行客户维护已经有几个月，以前不做客户维护的时候不知道进行电话、短信回访的重要性，在这一段时间的坚持客户维护后逐渐看到了成效。让客户知晓原来还有这么一个行、有这么一群人时刻关注着他，时刻为他理财。

    客户维护让客户知晓我行位置。由于历史原因朗州路支行是从以前人民中路搬过来的，有许多客户不知道现在我行的位置，通过客户维护让他们知道可以来这个交通便利，环境良好，等候时间少的网点进行办理业务。让客户知道原来北正街小学旁也有个建行，能够提高客户的自由选择度，同时也提高了朗州路支行的知名度。

    客户维护让客户知道我在关注他。你尊重他人，他人才会尊重你，中国人讲究一个礼尚往来。客户维护系统会提示有客户过生日，在客户生日当天熟悉的打个电话过去问候，就像今天有一位年轻客户在情人节过生日，我又祝她生日快乐又祝她情人节快乐，客户会有好的心情，当客户有理财需求的时候也会想起你。

    客户维护让客户知晓我是他的客户经理。每次来到网点的客户总有这么一种思维，要是银行里有熟人肯定好办事，来了的客户通过叫号能看到他们的名字，给客户打过电话有印象的客户也会一回生二回熟。“阿姨，我是小曾，上次给您打电话了的。”客户的距离一下就拉近了，他们就不会觉得陌生，会咨询你各种理财的事，营销也变得更容易进行。通过把合适的产品推荐给合适的客户的同时，我们也提高了客户的忠诚度。