用 心 服 务

    作为一名客户经理，在平凡的工作岗位上，要凭借对服务工作的热情，用心，真诚的服务好每一位客户，赢得客户的满意，赢得客户的尊重和信赖。通过向各位优秀的行家里手学习和自我实践，我认识到客户维护工作虽然千头万绪，但究其根本是“用心”二字。
  
    一、用心学。学习新文件，了解新产品是快速提高专业素质的有效途径。比如我们热推的聚财产品，只需保证银行卡内活期存款达到1万元以上存满三个月就可以享受活期存款定期利率计息的优惠，简单的一句话就可以把聚财的优势传达给客户，让客户对她感兴趣，为自己与客户进一步交流创造机会。在不断的工作领悟中领悟沟通技巧，学会从各方面收集优质客户信息，及时掌握沟通方法
   
   二、用心做。营销的关键还是在于实践。在两节营销到来之际，我与O系统客户名逐个电话联系，感谢客户对我行工作的支持，了解客户的需求，让客户认识我，告知客户有任何金融方面的需求都可以找专职客户经理。勤动口，勤动手，勤动脑争取客户对我行业务的支持，
   
   三、用心服务客户。满足客户的需求可以让客户更加信任我们，因为交流是相互的，在做客户维护时，我记下每位客户需求，针对零售客户，平时需要大量的零钱，用零钱做切口，我联系客户的时候不再用聚财和领礼品来吸引客户前来网点，而是说已经准备好了零钱可以随时来换，一来二往，我和客户更加熟悉，客户也更加信任我，更相信我们建行，随后从他行销户所有资金转入建行。
   
   服务境界永无止境，客户维护的道路任重道远，我们只有抓住机遇，在工作中“从严、从细、从实”的标准要求自己，才能把客户维护得更好。