从2015年12月开始，我行按照市分行要求积极投入到“双节”客户维护工作当中，将10万以上客户分配到员工名下进行维护。
首先，利用省行P系统查询客户手机号码，这是客户维护的第一步，如果号码有误则需要进入柜面系统进一步查找。
接着联系客户，邀约客户来网点与其专职客户经理对接，一般是通过提醒客户定期到期转存、生日祝福、推荐聚财宝、理财产品、保险、基金、贵金属等方式邀约客户来网点，再通过与客户面对面的交流，了解客户的需求以及适时推荐我行的产品，对于有结算需要的我行结算通卡、网银、手机银行是不二之选，对于有收益需求的我行为客户推荐“聚财宝+定期+理财产品+保险”的组合，对于过年需要赠送礼品的客户推荐我行品类丰富的贵金属产品，在客户离开时我们还将建行的<<个人产品手册>>赠送给客户，告知客户有需要咨询的业务可随时致电专职客户经理。
我行认真做好已经来网点对接的客户的后续跟进工作，从支行回访的情况中可以看出大多数客户都比第一次联系时要轻松的多，而且都或多或少透露出其家庭、资金、理财需求方面的信息，便于我们及时跟进客户。我们将同属一个家庭的客户重新划归一个专职客户经理管理，对大客户、有潜力的客户、有大额资金变动的客户等需特别关注的客户提交由支行主管行长重点回访和跟进，例如我行成功向两名欲将资金转到其他银行购买理财产品的客户营销我行代理的保险和理财产品，确保资金留在我行体系内。
我行还与中国人寿保险公司合作召开客户答谢会，通过轻松愉快的氛围向客户推荐我行代理保险产品，当日成功签单8位客户合计36万保费，另有2位客户合计15万保费近期将来网点出单，在满足客户保险需求的同时提升了合作公司的业绩，增加我行的中收，可谓“三赢”。
一方面随着利率的不断下降，客户对收益的需求越来越苛刻，抱着哪个银行利率高点就去哪个银行存定期的想法占了一大部分；另一方面年关将近大量客户资金回流。越来越多的客户尤其是中高端客户中不少人对理财产品、基金、保险、贵金属等产品有潜在的需求，但大多数因为对这些产品不是很熟悉而不敢轻易尝试，处于观望状态。
面对这样一个庞大的需求市场，我们该如何在与同业竞争中获取客户资源，赢取市场份额？唯有做好客户维护工作。我们只有多主动联系客户才能获取更多的客户信息，便于我们在了解客户需求的基础上向客户推荐我行的优势产品，用产品稳定客户，让客户感到方便快捷的同时得到实惠，真正体会到我们建行是从客户的角度考虑，提升客户的忠诚度。
