老吾老以及人之老

    电子化时代，年轻人接受和运用我行电子产品越来越多，相对而言来柜台办业务的老年人比例增加，而这些老年人普遍比较节俭，一般喜欢办理简单的储蓄，如定期存款到期转存，工资到账支取，挂失或者兑换零钞等业务。

    我们行有几位80多岁的高龄老人，每次他们来办业务，我们的大堂经理都会主动提前搀扶，帮他们取号安排入座，并关注他们的排队机号码。而在办理业务的过程中，有时老人家的听力、视觉不好或者反应迟缓，这时我们的柜员就会放慢操作，耐心的与其沟通，重复确认客户的需求再行办理。对于行动不便及高龄客户，叫下一号的时间也会注意客户行动程度而适当延长。

    这其中有一些优质老年客户，他们需要的不单单是买理财赚收益，更需要全方位的财富管理方案。我行会和老人多家沟通为其配置安全性高的理财产品、大额存单、国债、保险等金融产品，每当他们生日或者定期到期时，我们都会表示真诚的祝福以及温馨的提示，送上一些实用的生活用品、挂历、粮油等，客户收到礼物和祝福都非常开心动和感动。但光靠以上服务是远远不够的，我们还需要花更多的心思来组织一些特色活动来提升他们的归属感，如健康养生、文化鉴赏、棋牌活动等，帮助老年人拓展视野，增加与同龄人认识交流的机会。

    老吾老以及人之老，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，怀着爱心和耐心为老年群体提供温馨服务，我们也将收获满满……