俗话说得好：“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销策略一样立竿见影地使销量飙升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。在今天，大马金刀的营销手段往往不能使企业在同业中立于不败之地，但细节上的突破将会带来意想不到的收获。建设银行柜面服务正是用这一点一滴的关爱，一丝一毫的温暖，诠释“以客户为中心”的服务理念，铸就了客户对于建行的忠诚。这就是细节的美，细节的魅力。
举手投足体现爱，微笑服务情意浓。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们日复一日提供的实实在在的服务。亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天。它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
用心服务贵坚持，日常维护不可少。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，站在客户的角度，换位思考，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。而要想对客户进行更加深入的了解，更好的挖掘客户的需求，客户的日常维护是必不可少的。日复一日，坚持不懈，在结束当天的工作后，通过每天在系统中筛选出三名潜力客户，与客户进行电话沟通，不仅能让我们针对客户需求提出个性化的理财建议，更能让客户感受到我们的用心与贴心，从而增强客户对于建行的满意度与忠诚度。
您的满意，我们的追求。优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百笔业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。“积跬步，以致千里；积小流，以成江海。”服务是永恒的话题，客户满意是我们永恒的追求，让我们从细节做起，从小事做起，让优质的服务撑起建行的一片蓝天。
