今天临近中午，我收到某公司会计的微信：“小刘，流程已设置好，这几天辛苦您了，谢谢您，也为你们积极主动用心服务的点赞”困扰我的一个难题终于落地了，更收获了客户的满意评价！
新一代上线以来，由于新老系统切换，前台操作和客户维护，都有新的变化，我将这个故事记录下来，一是提示各位会计柜员，原来要实现网银上进行一户通与活期互转的操作由省行后台已移至前台，二是感谢市分行电卡部对此事的重视及客户维护的调度安排，才让在异地的客户得到了较好的产品体验，也对我行的客户维护起到了重要的作用。
事情的经过是这样子的：
大前天，我接到刚开户不久某公司客户刘会计的电话，她急需把一户通里的资金转出来付货款，但网银转不出来，经查，是柜台签约时少做了定活互转的绑定（此操作在上线前由省行后台处理），由于法人和会计均在长沙办公，经协商，公司株洲地区负责人次日去长沙取资料到我行柜台办理了定活互转绑定业务，单位付款因此延期。
前天，单位负责人早早来到网点，我为其办理了定活互绑定的业务（新一代操作：客户资产管理－现金管理－投资理财－定活互转绑定），由于柜台设置后，客户网银上还需进行流程设置方能将一户通转成活期，为不耽误客户付款时间，该负责人在柜台上已将需要付出的资金从一户通转到活期，然而由于公司会计当天并没有付款，活期存款依照约定转存规则转进了一户通。
昨天，刘会计继续尝试通过网银将一户通转成活期，仍不成功，原因是主管流程设置不成功，95533#123及QQ客服、第三方维护公司、柜台等多方渠道查询、尝试，均未能解决客户问题，刘会计因此对我行产生了不满，并约定再到柜台把一户通转成活期。
今天，单位负责人一开门就进来了，把所有一户通转成了活期，并提出要求：删除一户通功能！客户对我们的产品体验有情绪，可以理解，柜台上的我因为此事拖了几天未解决心急如焚。假如我今天把客户的一户通注销，客户以后定会对我行一户通这个产品甚至其他产品产生质疑，关键还是得解决这个问题。此时，我联系电卡部段群明副经理，就客户遇到的问题做了说明，他二话没说，要我问清楚客户办公地址后发送给他，立马联系省行协助上门解决此事。单位负责人见有人上门处理此事，便没再坚持注销一户通。
上午10点半，长沙地区的第三方维护公司工程师赶到客户单位，与我核对相关信息并教客户设置流程，11点半，我收到了本文开头的那一条微信，此事终于得到圆满解决。
后记：流程设置好后，我问刘会计上门的工程师做了哪些操作，以便以后碰到同样的问题时解决，她说，工程师教她重新分配权限、设置流程，将制单员多分配了一个“转账业务－通知存款”的权限。仅仅是因为一个权限的小问题，对于异地的客户来说，却是个大问题。
