蝇剧可断木 行动便有收获

    近段时间来，为了做好客户维护工作，同事们都不约而同地推迟了下班时间，客户维护系统如今已不流于表面形式，它给支行的客户维护创造了积极的成效。

    首先，许多客户记住了所属的客户经理，遇到任何问题一个电话打给客户经理就能知道怎么解决，这方便了老客户，也相应的减少了网点的压力。在推行了人人都是客户经理之后，客户来网点办业务前会咨询自己的客户经理，如大额取现、换零钱、签约产品、理财等，做好充分准备后再来办理业务提高了客户的办理业务效率。

    其次，在与客户熟悉之后，客户更容易接受客户经理推荐的产品，也对建行的产品逐渐的建立起信赖与依赖感。在客户维护系统中我们可以清楚的了解到该客户的资产状况，如是否存有定期，活期账户流动资金有多少，是否办理了贷款、信用卡、电子银行等等，针对这些我们可以为客户定制聚财、信用卡分期、手机银行等，这些产品通过客户经理的推荐更能为客户所接受，另外还可提醒客户定期到期转存。

    再者，通过为客户定制专职客户经理可以让客户对建行产生归属感，让客户对建行的服务更加满意。

    利用客户维护系统记住客户，把客户分类，把产品相应的推荐给合适的客户，这个看似简单的流程，只要我们付诸行动，并且持之以恒下去客户一定能给我们带来惊喜。（祁东支行）