新的一年，各项工作都在紧密进行，特别是客户维护这一块，每天都必须与客户有所交流，现在我就这一段时间的客户维护谈谈个人的一点想法，一些从我们自身出发应该具备的素质。
一、过硬的专业知识：与客户交流过程中，我们就是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的专业知识与综合素质。当客户有任何问题都可以与我们交流，也会增强客户的信任感。
二、有高度的责任感：我们只有高度的责任感，在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，客户就会增强对我们的依赖感，也能够更好的与客户交流。
三、机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
四、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
五、承受力强：我觉得这是非常重要的一点，因为与客户交流过程中难免会遇到客户的不理解，这样我们就需要具有较强地克服困难的勇气，才能够更好的去继续维护客户。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
这就是我觉得应该做到的简单的几点要求，更多的还需要我们自身去慢慢发现，但是，只要把客户当朋友，就自然会有所回报。
