金融行业的竞争本来就很激烈，随着余额宝、支付宝等等新型金融机构进驻市场，虽然我们不能控制这些“宝宝”们的迅速成长，但服务就变得由为重要，产品越来越同质的基础上，服务就决定了它的附加值，首先要用心做感受，要从内心喜欢这个行业，认为这就是我的事业，以一颗感恩的心去服务，那么自己笑会由心生，反之，如果我们把这当成任务，当成是一种繁锁的考核，那么客户也就无法感受到消费应有自信，变成我来消费你却给我一个无所谓的态度，自然他下次就不会再来消费，总得提炼起来可以用八个字概括：真诚；微笑；感恩；用心。
笑是可以传递的，微笑是健康的性格，良好修养和坚定信念的自然流露。每个人都有不同的性格，在工作中却很难把握，平时能把“微笑”作为一种营销手段、一种责任、一种理念，用热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短与客户的心理距离，去化解久违的难题。有“微笑”的去营销每位客户，相信必能拥有更广大的客户群体。
“您好！请坐！请问办理什么业务？请稍等！”等等，这些“7+7“服务规范用语都能倒背如流，每天都在用，但是坚持做到的真的很少，我们应将这些最常见语言和双手传递单证等良好的行为养成一种习惯，让客户能感受到我们的态度和我们所体现出来的建行优质服务。“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深”所以从点滴做起，相信坚持付出总能有回报。我们用一些细微的行为来传达自己的真诚。有时，细节真的能决定成败，更有说服力更能打动人心。
感恩，作为每个生活在现在的人，我认为都要学会感恩，因为和平是我们现在最大的幸福 ，在和平的世界来共同发展，共同创造美好的生活，这本身就是福。对人对事都怀有一颗感恩的话，那么我们工作中不和谐的事就会很少出现。就算出现我们也能很轻松的化解。
用心， 用心去创造，用心去服务，用心去待人接物，就是这个服务的根本也是我们的根源。用心了错误的机会就减少，效率就会增加，那么客户对我们的满意度就会增加，信任也会增强，客户也觉得这就是我们要的，要的就是一种平等的尊重和效率。
