让客户感受到节日里的温暖服务

    站在大堂，明显的感受到年后来网点办理业务的客户，比平日里多了很多。他们大多是全家一起出动来办业务，虽然办理的业务各不相同，但节日里浓浓的喜庆气氛，洋溢在每一个人的脸上。

    让客户在网点也能感受到吉祥的年味，从网点的细节装饰入手，让客户感受到新年的福气。红色的主色调中，不仅装扮有迎新的春年，大大的福字，火红的灯笼，在取号机、宣传栏、报刊架、LED显示板、电视机等客户一眼便能看到的地方，同样用绚丽的红色丝带加以点缀。缩小网点与客户间的距离感，用家里过节方式让客户更放松，将传统文化与网点精神融入到客户的服务体验。

    文明优质高效的服务，让客户感受到自己被尊重。从进门时的笑脸相迎，加上一句节日的问候，在客户刚进入大堂时就能体验不到的感觉。分流客户时，慢步引导客户在排队机前取号，了解客户的需求后，双手递送客户的身份证或银行卡，让客户能够从容的做出适合自己的选择。客户在大堂等候时，递送一杯温暖的热茶水，做一个小型的高峰沙龙，减少排队等候的焦虑，用新的业务宣传让客户更好的了解网点能为其提供的丰富服务，在不经意间赢得客户的肯定与信赖。在柜面上，遇到为客户办理取钱的业务，用红包代替信封袋，让客户感到贴心服务的同时，也将建行的品牌文化传导给客户。离开网点时的小心叮嘱与送别，让客户感受到冬日里的温情，是一种不舍也是一种眷恋。

    古语云：“有朋自远方来，不亦乐乎。”客户在春节期间来网点办理业务，是对网点服务的一种肯定，也是一种挑战。让客户高兴而来，满意而归，做好硬实力与软服务双重建设，让大家渡过一个阖家欢乐，财源广进的幸福春节。