银行上门 服务到家

    近日，在益阳市中心医院的病房内出现了温馨的一幕——一位重度烧伤在床的病人在其亲属的帮助下，在我行挂失单据签名处一一按上了自己的手印，其家属握着我行银行两名员工的手连声道谢。

    这位躺在病床上的年轻男子因严重烧伤急需社会救助，却只有一张忘记密码的建行卡，本人无法到银行办理挂失解挂业务。虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户重病在床，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。得知情况后，针对客户的实际情况，我行决定为其提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。当天下午，康富路支行的主管与员工带着相关材料，来到市中心医院提供上门挂失服务。工作人员对病人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，两名员工衷心祝愿客户早日康复。

    由于我行位于市区中心地段，附近有中心医院，有众多单位退休老人，一些重病、瘫痪的人员需要开卡、办理挂失、密码重置，都需要我们提供“上门服务”，一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个患者客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。