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满足客户需求 担当社会责任

时间：2016-02-18 10:48:30  来源：银行界网  供稿单位：中行常德分行  作者：黎一

    近日，一名客户抱着一个沉甸甸的袋子进入中国银行常德汉寿南正街支行营业大厅。该行大堂经理随即上前询问，得知客户带来了近两千元的一元硬币想存进银行，大堂经理随即引导客户前往柜台等待办理。

 
    了解到客户的需求后，考虑到当时厅堂内等待的客户较多，于是内控副职很快进行分工。由一名员工快速办理柜面业务，分拣硬币并辨别真伪；另一名员工对硬币进行整理扎卷，大堂经理引导分流客户，减少其他客户等待时间。经过近一个小时，1800枚硬币便扎卷清点完毕，并存入客户在该行新开立的银行账户。
 
    在办理业务期间，该行柜员与客户交流后得知，这么多的硬币都是他在丰家铺镇开超市积攒的零钱。由于硬币太多携带不方便，所以决定存入银行。但客户去了附近多家银行、信用社均遭婉拒。最后，沿途来到我行南正街支行，抱着试一试的态度，没想到该银行员工很爽快的受理了业务。
 
    客户看着南正街支行员工辛苦忙碌着，对中行的服务很是称赞，并称以后有业务也一定到中行办理。
 
    通过这日常工作中很小的一件事，中行员工切身体会到了自身承担的社会责任、彰显的工作价值，不断用行动践行中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的发展战略！

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