坐柜半年有余，常常对于营业过程中遇到的人和事有所感悟及体会，在与同事及小伙伴们交流的过程中，各人亦有各人的所见所闻。其中，出现频率最高，讨论次数最多的，莫过于富有挑战的柜面服务营销及各类各样的客户。有些客户笑脸迎人，提出的要求却让人十分为难；有些顾客脾气暴躁，却反而容易满足。在我为数不多的坐柜经验里，我大致地总结了一下几种特定的客户类型，以及如何做到让客户满意的服务技巧及营销手段。
我们最常见到的，想必是办理最基础的存取转钱业务的客户。这类客户目的明确，却又具有极大地可拓展性。如若遇到的客户愿意沟通，我们大可顺着他办业务的目的来营销自己的产品：
1.如遇到需要提前支取定期的客户，我们可以在分析顾客的定期存款后，根据其定期的到期时间远近来分别处理，若客户的定期即将到期，而近段时间又急需要钱周转，此时首先我们可以指出他（她）的定期即将到期，现在支取利息损失不小。而后可以介绍我们的信用卡现金分期业务以及快贷的质押贷业务，用实际的数字来告诉他（她），哪种方式更加划算。我们站在顾客的角度，为他们省钱，顾客想必不会拒绝。一次两次之后，顾客必然会对你产生信任，此时再来开展业务就会更加顺利。
2.如遇到拿着几本存折来互转，或者集中转到一本再划转出去的顾客，可以向他们营销结算通卡以及金管家，这两样产品，前者可以省掉不菲的手续费，后者可以提供更加方便的资金管理能力。结算通卡强大的转账能力，使得它可以配套金管家以及聚财宝协同使用，是吸收存款的不二利器。在客户的角度来看，你既帮他免了手续费，又省掉了他卡折定期互转的麻烦，相信这样的组合产品，一定会让客户感受到建行宾至如归的服务。
以上几点，来源于自己平日的感受和与前辈们的交流，从中学到的每一分，都是宝贵的财富。在往后的日子里，我们亦将以更加热情的服务态度，以及更加专业的服务能力，去给客户提供更好地服务。
