优质文明服务体现了一家银行管理水平的高低。谁的服务好，谁的产品更贴近客户，那么他就能赢得更大的市场空间。为适应大环境，我们行下大力度，推出了多重服务和丰富多彩的银行产品来吸引客户。如何利用三尺柜台，在同业中占有一席之地，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了我行的软实力与竞争力。银行优质文明服务活动的核心是引导员工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神。服务无小事，最怕有心人。正如我们建行员工的警言：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定。而现实中，我们也有满眼的辛酸，全心的付出，得到的并非是所有人的理解。要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
优质文明服务要取得好效果，关键是以人为本，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。小小三尺柜台，体现了工作大舞台。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
服务要注重细节，重在坚持，贵在落实。细节方能彰显品质与品味。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。小小窗口反映的是银行的整体面貌和形象，良好的态度是文明服务的序言，高效快捷的业务水准是提升服务水平的基础。人性化服务是树立银行口碑的有利保证。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在。
服务要持之以恒，银行服务没有最好，只有更好。服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要潜心训练自己的内在涵养，持之以恒地做好每一个服务细节，让我行做强，做大，做持久。
