优质服务，管理现行

    为了进一步加强服务管理，增强规范化服务意识，有效遏制客户投诉，我行从多方面着手，努力提升网点服务水平，收到实效。

    坚持“晨会”。通过每天的晨会，回顾前一天的服务情况，检查当天服务的准备工作是否完备，统一着装，提振精神。每周组织一次全体柜员学习，集体回看工作录像，找问题，学先进。

    文明礼仪待客。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工提高优质服务的自觉性和积极性，做到礼貌待客、主动热情，高效快捷，解答客户咨询耐心准确，办理业务先外后内，“来有迎声，走有送声”，把“7+7”融入在每一次服务里。

    美化服务环境。营业网点做到地面、墙体、玻璃门窗干净，大厅灯光明亮，柜台物品摆放整齐，及时清理客户遗留垃圾。

    加强内部管理。强化员工劳动纪律，按规定时点对外营业，不拖拉散漫，严禁在工作时间做与工作无关的事情。

    保障服务设施。为客户提供笔、纸、老花镜、复点机，饮水机内常备纸杯，饮用水及时更换。大堂经理时时关注配备物品是否齐全是否完好。对于设备故障及时报修，确保运行正常。对于客户提出的意见和建议，及时给予答复或反馈。