优质服务无小事

    银行的服务工作需要我们不仅要对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心，做好优质服务不是只有嘴上说说，而是要放在心上，付出行动。

    清晰的记得那个下午，我们怀揣着激动的心情正准备关门时一个女客户急匆匆的跑进来，表明来意要跨行转账，眼看要到五点钟了，跨行汇款肯定是到不了账了，我建议客户开通网上银行转账，正准备填单时客户发现没有带身份证，于是我建议客户明天早上带好身份证再来办理，此时客户一行热泪流下来，我当时都看懵了，这是怎么回事啊？我好像没有说错什么啊？看到客户如此激动，便细心询问原来她特意开了一个小时车过来转账，而且是一笔今天一定要到账的款，了解到客户的需求后我想了后对客户说“你先不要激动，我们会帮助你解决问题的，我答应你现在回去拿身份证，你什么时候来我们都等你”。客户非常感谢我们的理解，我们直到五点半才见到客户的身影，帮客户开通网上银行后耐心的教客户转账，客户收到对方资金到账的通知后才放下这颗悬着的心，天已黑，客户怀着感激的心回家了，而我们还在忙碌着整理着一天的业务凭证。

    时隔一个月，客户再次来到网点热情的和我打招呼，这次我们就聊开了，瞬间像朋友那般亲切，从家人聊到工作，最后她得知我任务繁重时主动帮我联系要装修的朋友成功营销了两笔装修分期业务。

    服务无小事，客户的满意是给我们工作最大的动力，不管多累，只要看到客户满意的笑，我们的付出就是值得的。所以我们务必要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。