柜面营销心得体会

     随着网上银行、手机银行、电话银行等一系列电子产品的发展，客户的很多的业务都可以通过电子渠道进行办理了，因此银行柜面人员需要的不再是仅办好传统的存取款业务，而是如何将柜面营销做到更好的发展。作为一名普通的银行柜台员工，在柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会：

    首先，记得微笑。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

    其次，有的放矢，做好差异化营销。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

    最后，打倒坏情绪。做营销最重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对自己没有任何好处。

    总而言之，需要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短，才能真正做好营销。