一天早上，我在开放式柜台和往常一样忙于处理手中的业务，一位行色匆匆的中年男子来到我的柜台前。他一脸着急，语速很快。我刚开口说‘您好’的时候，他就焦急的对我说；快帮我查查，我卡上的一百多万今天早上被转走了，这是怎么回事？我先是安抚了一下他的情绪，让他把事情的经过和我说一遍，然后请他出示本人身份证和银行卡后，给他查出了原因，事情是这样的：
该客户在云南做生意的时候，在云南的建行网点用白金卡办理了一户通业务，当白金卡余额高于人民币一万元时活期账户的资金自动转入到了一户通里。而当初办理白金卡一户通业务时柜员并未很清楚的告知客户，所以当他收到短信提醒账上的钱转走了，就急急忙忙来查。我耐心地和客户解释了一户通的功能，并告诉他钱没有被转走，客户这才放心下来，得知客户过段时间会回娄底，利用这个机会便详细的给客户介绍结算通卡和聚财业务，客户欣然接受，然后将客户的白金卡签约金管家绑定在我行的结算通卡上，客户并表示还会将工商银行卡上的钱转账到该结算通卡上。
从这件事中体现了一个道理：服务必须注重细节，容不得半点大意。在营销产品的同时一定要让客户熟知，细心解释更是同等重要，优质的服务必定让自己收获满满。
成功不能依赖运气，只有用心付出才能获得认可。在我们日常的工作中，也许会有巧遇，但更多的是需要一种‘春风化雨，润物无声’的潜移默化。客户对于我行推出的产品在理解存在差异，我们应坚持多与客户耐心交流，在一些能给予客户方便时我们要竭尽所能，从而获得客户们的认可，愿意也喜欢来我这里办理业务。
面对激烈的市场竞争，唯有细节决定成败，用心赢得未来，我们一直在努力！
