近日，建行郴州市分行安仁支行收到一份市分行个金部转发的95533表扬工单，表扬我行大堂经理拾金不昧。
事情的经过：1月30日上午（周末），客户陈老板在安仁支行VIP窗口取款10万元发放民工工资，因走得急，装钱的袋子未拉紧，遗落1万元现金。当日值班大堂经理钟端香巡视贵宾休息室时，发现了地上掉落的1万元现金，拾获后立即报告给营运主管。营运主管通过调阅监控和查阅凭证，通过系统找到客户的联系电话，及时联系客户退还了现金。当客户接到失而复得的1万元现金时，极力夸赞我行的工作人员，连说：“钱存在建行真放心”，还说要帮我行多宣传，要他的亲朋好友都到建行来存款。
进入旺季营销以来，该行克服人手少任务重的困难，采取多种措施，加强大堂管理，提升柜面服务。
一是推行周末双大堂制，支行领导轮流值班协助大堂管理。及时分流客户，维护大堂秩序。
二是增开窗口，积极应对春节前夕当地财政集中兑付工程款。
三是合理匡算库存现金，提前做好与分行金库现金调拨。并在窗口醒目宣传栏内张贴温馨提示，告知客户大额取款提前预约登记，确保建筑施工老板及时足额支取工程款发放农民工工资。
四是强化柜面“7+7”服务流程，向客户做好风险提示，并随时提醒客户带好随身物品，确保客户资金安全。
