为积极响应州分行机关后台春节期间支持服务前台活动，1月30日也就是本周六上午9点，我匆匆赶到边城支行去值大堂经理班，大厅里已经有了第一批顾客，边城支行的正牌大堂经理李丽正微笑地站在营业大厅的入口。打过招呼后，我也有模有样地开始了一天的大堂经理工作。
看着李丽站在叫号机旁，面带微笑地对一个个进门的客户说道：“您好，请问，您办理什么业务？请到这边叫号。”有心想帮她分担两句，却半天开不了口，只好站在填单台旁守株待兔，等待业务上门。
上午10点左右，一位大妈向我走来：“妹子，你帮我到柜员机上取个钱行不?” “好，我带您过去。”我赶紧搀扶老大妈往自助设备前走去， 三台柜员机前都有人排队，我陪着大妈一边排队一边闲聊，得知她已经八十三岁高龄，住在红旗门，她有十几个曾孙，今天来是要取两万元给曾孙发压岁钱，我一听压岁钱都要发两万，是个有潜力的客户，更加热情的攀谈起来，等到帮大妈取完钱，给大妈赠送了几幅春联，大妈连声说建行服务态度好时，我乘机说“既然您觉得我们建行服务好，今后把钱都存到建行来行不？”大妈说她退休工资在工行发，工行有一笔定期三十万快到期了，但是取过来存太麻烦，我赶紧告诉她不麻烦，一个可以跨行转账当天就能到帐，二个我可以陪她去取现金，大妈爽快地答应了，当即互留了电话，约定存款到期后我陪她去取。把大妈送出门口，心里很高兴，今天当大堂经理有收获啊，一个目标客户找到了，离完成存款任务又进一步了。
“经理，我想取10万现金，现在可以吗？”一位客户匆匆走进银行直奔大堂经理而来。“稍等，我问一下。” 我到柜台前问，可是三个柜台都没有多余现金。“抱歉，大额现金一般要提前一天预约，现在柜台上没有这么多现金，您看您留一个电话，明天取行不？”。“我今天急着要，有什么办法不？”“这样啊，附近还有几家建行网点，我帮您打电话问问，哪里有多余的现金您上哪儿去行不？”经过一通电话联系，终于人民路可以满足客户大额取现需求，客户连胜道谢走了，能够解决客户的需求我心里也产生了一丝的喜悦。
边城支行地处市中心繁华地段，来这里办理个人业务的客户特别多，到下午两点时，营业厅休息等待区的座位已经基本坐满，三三两两的人还在陆续进来。“今天算人少了，平时大厅都站不下。” 李丽一边指导一位办理汇款业务的客户填写凭证，一边“忙里偷闲”地告诉我。尽管空白凭证旁边摆放了各种业务凭证的填写样本，还是经常有人来询问如何填写。在大堂经理走开的间隙，保安大哥也非常娴熟地当起了大堂副理。
“怎么这么慢，你们效率太低了，等了这么长时间，还没办完！”一位叫了VIP号的女客户突然不耐烦地抱怨起来，紧接着其他几位客户也随声附和起来。 “请大家不要着急，我们的柜员操作都很熟练，如果只是简单地存取业务是很快的。主要前面的客户在办理特殊业务，要挂失补卡、还要重新签约，需要经过很多步骤才能完成，请大家理解。”李丽见状，立即解释起来，她观察到普通窗口的客户现在不多，立即又帮那位客户取了个普通号：“我帮您在外面也取了个号，哪个窗口快您在哪边办行不？”客户情绪稳定了下来。一旁的我也忙着给客户发了春联和红包，以缓解客户焦急的心情。
“你们现在有什么好的理财产品？”一位客户走到我面前问，可是我没法开口回答，虽然在建行干了二十多年，但离开柜台已有些年头，对最新的理财产品收益情况并不熟悉，只得叫来李丽，她娴熟地打开开放式柜台电脑，登录到建行网站为客户做起了介绍。我站在一旁有些汗颜，建行业务日新月异，各种产品层出不穷，稍不抓紧学习就落伍了。
下午五点，卷闸门徐徐拉下，对外营业终于结束了。工作了一天下来，此时的我早已是全身乏力，拿出手机一看，健步走已经走了几千步，虽然很累，但在收获客户的感谢与赞扬时心情是非常愉悦的。同时，我深刻体会到了一名大堂经理岗位的重要和艰辛，身为一名大堂经理，这个岗位要不怕苦、不怕累，同时要全面了解银行的知识和产品，才能准确解答客户咨询，有效地减轻柜员负担，提高柜面服务效率；也要耐心、细心以及有足够的应变能力，才能快速处理客户纠纷；更要有敏锐的观察能力，才能快速准确的识别客户，较好地满足客户的各种个性化需求。但是，由于基层行普遍存在人员配备不足的情况，许多网点并没有专职的大堂经理，这在专业性上多少还是打了一些折扣，希望随着建行事业的不断发展壮大，每个基层行网点都能配备上高素质的专职大堂经理，让客户能有更好的服务体验。
