这两年，我们全体员工持续进行着一项重要的工作：客户维护。我们私下笑称这是把客户培养成上帝的过程。从最初的不理解，难为情，到现在人人心里有数，个个手中有“人”，成绩斐然。
回想我在其间的心路曲折，三个字：难矣哉。因为不善于人际交往是我的硬伤。看着我名下分配的347个客户名单，十分之七我都不认识，不是不着急啊。工作不等人，我需要尽快找到切入点。 我琢磨相由心生，我们不难想象一个微笑的人内心是充满快乐的，善意的，所以第一印象十分重要，不必过分急躁，不要通过贬低自已抬高客户，做事有礼有节。有时，柔和的语气、静静的神色，即使是短暂的，也可以把许多令人忧郁、沮丧的情绪轻轻化解。
客户是上帝，并且是我们培养出的上帝！做好了这种心理建设，从此，我的客户维护之旅开始了。我将客户名单打印出来，梳理一下，找出有资源的，熟悉的客户建立联系计划，理财产品、贵金属、信用卡、现金分期，林林总总分门别类，仔细准备好了资料，和同事一起探讨营销话序。按照市分行客户维护培训课的指导步骤：第一次发短信联系；第二次电话联系；然后加强沟通交流。记得第一次得到客户回应的时候，心情真的可以用雀跃来形容。面对越来越激烈的金融市场竞争，身为一名一线柜员我也理解了我们行开发客户维护系统的初衷，那就是调整经营观念，以广大客户群体为资源，扩大市场占比，营销金融产品。
荀子曰：“人生不能无群。人与群居。”人际交往是我们每个人最基本的需要。但在与客户不论是柜面还是其它渠道的交往中，我偶尔会为了不被人接纳而苦恼，这该怎么办呢？大吵大闹？拒绝交往？这些都不是好办法，印第安人说：首先要穿别人的鞋走一段路，这和我们的老祖先教导的“推己及人”一个道理，就是抱有同理之心！想想他这么做是出于什么原因，站在别人的立场考虑一下问题，所以宽容也是我们在与客户交往中的必修课。
时光流逝中，“营销”，看上去急功近利的两个字，也在我们用心维护客户时变得温情脉脉，潜移默化中使许多客户从我们的假想敌，变成我们的朋友，一名儒雅的客户办完业务，又回转身在柜台凹槽内放下一罐茶叶，柜员忙道谢：您不要客气，李总，上次的黑枸杞都还没喝完呢。我们的上帝微笑着说：建行让人很舒服。
