对于新接触这个系统的我来说，这既是一种挑战，也是一种锻炼。
客户维护简单来说就是对自己名下的客户，进行定期的问候，并对他的需求以及他的问题进行汇总，并且帮助他解决他在你的行业所遇到的问题。经过一个多月应用客户维护系统，我觉得做好客户维护很重要，同时也很需要技巧。总结如下：
1、学会将客户分组。因为分配到自己的客户会很多，而且有点杂，我觉得我们首先要学会将客户分类，至于怎么个分类法，完全在于你自己，就以我自己的经验来说，因为我才进行没有多久，也并不认识什么人，我只能按照客户的AUM值来排名，将客户分为几大类。因为这样更善于你熟悉客户的资料，便于与客户进行交流。
2、熟悉客户的资料与需求。对于每一个你要联系的客户，你必须在这之前做好相应的准备，并且清楚的知道与了解要怎样跟客户交流，不要让客户在电话中听出来你的不确定以及你的犹豫，要让客户了解到你的诚心诚意。
3、业务知识必须熟练。做客户维护的时候，经常会有客户会问你很多问题，这个时候你就需要用你的知识来告诉客户，解决客户的各种疑难问题，并让客户衷心感受到建行值得你选择。我想这也许就是客户维护的宗旨与意义所在。
4、学会总结。每次联系完客户一定要做好总结工作，无非就是这个客户需要什么，不需要什么，下次应该给他推荐什么产品，什么样的产品的适合这个客户。这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责。
在客户维护的过程中难免有些困难，比如有一类客户比较排斥我们给他打电话，也比较烦给他介绍产品；还有的客户因为在忙自己的事情，没有时间接电话；还有的客户可能因为其他事情困扰自己所以对你的态度没那么温和、、、这些在客户维护的过程中，都经常遇到，但是我们要摆正心态，绝不能被影响，遇到问题，学会去解决问题，解决了这些，我们的客户维护就没那么困难了。
