马上就是2016年的猴年春节了，这段时间对我们银行来说是最重要的一段时间，客流量相比其他时间肯定是增加了不少，有时在客流量一多时，自己就难免忽略了服务的细节，只顾得去加快办理业务了。虽说目前行里人员比较紧缺，相比之前兵强马壮的“鼎盛时期”确实有些捉襟见肘，但自己应该还能做得更好，我们除了给客户高效率地办好业务之外，还要以优质的服务让客户有舒心的体验。
在服务方面，我有一点感受。就是无论是发生了什么事情，一定要保持微笑服务。要感动一个人不一定要泪水，微笑有时候也能感动人，微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，一个微笑就能产生经济效益与社会效益的双重效益。一句谚语说的好：“只有微笑说话的人,才能担当重任 ”。
微笑能够有效地帮助我们在工作中给客户留下良好的第一印象。营业窗口是整个银行的形象和服务质量展示最重要的代言人，在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显建行的管理服务水平。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。何况倡导优质服务也是我们建行一贯的准则，这可以让客户产生一种宾至如归的感觉。
除了留下良好的第一印象之外，这也会给我们带来良好的经济效益。我们既是个人又代表建行、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对我们产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对建行的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为态度不好，同样会影响到建行的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
总之，微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑，从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
