客户维护之我感

    2个月前，当我听到需要每天做客户维护时，心里还是有点疑惑的，不过随着客户维护工作的进行，我发现客户维护工作对于我自身的影响是很好的：

    1、增加了专属客户。作为才进行不到2年的员工，我觉得工作中遇到的最大困难就是属于我自己的客户太少，熟悉的客户仅仅只是那十多个常来网点办理业务的“老宾主”。在如今“抓客户”就是“抢市场”的大环境下，我发现需要推广我们的建行各类金融服务产品时，我都无法找到“市场”。但是现在通过客户维护的工作，我发现了更多的客户，添加了更多的微信好友，通过邀约客户来网点的机会，将更多的姓名与笑脸对上号来，而他们也都成为了我的专属客户，慢慢的，发现原来只有一两间的小卖部正一步一步发展成为大市场。

    2、提升了营销水平。以前的我营销能力不强，总结原因就是怕失败，不敢开口。当客户坐在你面前，连口都不敢开，自然连失败的机会没有。不过通过每天在维护客户时，通过电话与他们打交道，我发现我敢开口了，并且通过每天在话术上的改进，也越来越会开口了，从之前大多数客户的拒绝到现在与客户的谈笑风生，所以我觉得客户维护不仅仅是一项工作，它更像是一堂营销的自我提升课堂。

    3、拓宽了业务范围。在做客户维护时，常常要为客户解决各种金融业务问题，而它不仅仅只局限于对私的业务，有时还会涉及到自己不熟悉的领域，包括对公业务甚至“互联网+”，当碰到自己不熟悉的业务问题时，都会请教同事、查阅书籍、学习文件，所以往往在帮助客户解决问题的途中，也拓宽了自己的业务范围。

    相信只要每天都能坚持下去，客户维护工作会带给我们更多也更实在的好处。